Los rediseños de sitios Web, lanzamientos de nuevas herramientas o funcionalidades (Web o no Webs) suelen tener un impacto importante en los usuarios finales. Este impacto normalmente está relacionado con un cambio en los hábitos de uso y en las prácticas que los usuarios realizan cuando utilizan una determinada interfaz (Sitio Web, Intranet, Extranet, etc.).

Para explicarlo con un ejemplo concreto: los usuarios de un sitio Web están acostumbrados a buscar los accesos en ciertos lugares, a encontrar agrupados los contenidos de una forma o a usar algunas funcionalidades, como un buscador, siguiendo determinados criterios.

Cuando se realiza un rediseño de un sitio Web y los accesos, contenidos o funcionalidades cambian de lugar, se agrupan distinto o se utilizan de otra forma los usuarios pueden sentirse desorientados, frustrados y disgustados porque la nueva organización no les resulta intuitiva.

Pocos desarrollan para que otros usen

Siempre existe una brecha entre quienes diseñan una interfaz y quienes serán los destinatarios finales. Por más buena voluntad que los diseñadores y desarrolladores pongan en querer tener en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios finales, hay un hecho que impide que esa brecha desaparezca: ese hecho es que quien diseña muchas veces no es quien utilizará la interfaz, su nivel de conocimiento, expectativas y necesidades son muy distintas entre sí.

En un rediseño, la brecha entre desarrolladores y usuarios finales es inversamente proporcional a la participación que tienen estos últimos durante el proceso de diseño y desarrollo. En efecto, si los usuarios participan activamente durante el proceso de diseño de una nueva interfaz o herramienta las posibilidades de satisfacción aumentan.

Algunos métodos para involucrar a los usuarios

Existen distintos métodos para involucrar a los usuarios en los procesos de rediseño de, por ejemplo, un sitio Web. Aquí mencionaremos a tres de ellas:

• Cuestionarios cualitativos para identificar necesidades insatisfechas y encontrar áreas de oportunidad para implementar mejoras.
• Pruebas con usuarios: las pruebas de agrupamiento con tarjetas, por ejemplo, son una excelente forma de definir el agrupamiento de contenidos según los criterios utilizados por los usuarios.
• Test de Usabilidad: permiten medir la calidad de una interfaz, para saber en qué grado se ajusta a las necesidades, expectativas y hábitos de uso de los usuarios finales.

Los desarrolladores suelen esgrimir un sinfín de justificaciones para no testear con usuarios finales sus desarrollos. La mayoría de ellas tienen que ver con la inseguridad e incapacidad para absorver cambios e implementar rápidamente soluciones.

Lo cierto es que las interfaces que no involucran a los usuarios finales tendrán mayores dificultades para ser exitosas. Estas dificultades pueden evidenciarse como una mayor insatisfacción de los usuarios, menores visitas,curvas de aprendizaje mayores o el rechazo de la herramienta, funcionalidad o Sitio Web.

La solución: realizar pruebas con usuarios que representen adecuadamente al público destinatario, identificar áreas de oportunidad e implementar al menos las mejoras más críticas.

Fuente: ccomunicacion

El diseño de los formularios suele ser uno de los aspectos menos cuidados de los sitios Web. Lo extraño de este hecho es que, pese a ser subvalorados, están directamente vinculados con los ingresos monetarios, el contacto con clientes o su fidelización.

A continuación mencionaremos los errores más comunes de usabilidad que se suele encontrar en los formularios, ya sean de contacto, registro o compra de productos:

1. Los usuarios tienen nombres más largos que leo, juan o josé.

Quienes tenemos nombre compuesto muchas veces lo perdemos cuando completamos formularios poco amigables. Esto se debe a que los campos de “Nombre” son sumamente angostos y apenas tienen una extensión de cuatro o cinco caracteres. Con este espacio los únicos que no tendrán problemas serán los Leos, Juanes o Josés, pero el resto de los mortales nos las vemos bien difícil.

Recomendación: pensar que los usuarios tienen nombres de telenovela, por ejemplo: María Francisca Echeverría Matamoros.

2. Los usuarios no tienen vista perfecta.

En todos los formularios es necesario indicar qué campos son obligatorios y cuáles no. Los usuarios buscan completar la menor cantidad posible de información y los asteriscos al lado de cada campo indicando su obligatoriedad suelen ser una de las cosas que primero buscan cuando se enfrentan a un formulario, particularmente si es extenso.

Recomendación: indicar siempre qué campos son obligatorios. La forma más utilizada es un asterisco en el margen derecho de cada campo con la leyenda al final del formulario que indique que se trata de un campo obligatorio.

4. Adivina adivinador cuál es el botón

Los usuarios no suelen leer las etiquetas de los botones y hacen clic sobre el primer botón que visualizan de izquierda a derecha, produciendo en muchos casos la cancelación en lugar del envío.

Recomendación: En formularios cortos no es recomendable incluir un botón de “Cancelar” o “Limpiar”, de esta forma es muy probable que se realicen falsos envíos.

5. Si podemos, facilitemos el ingreso de información

En muchos casos me encuentro rellenando la misma información dos veces. El ejemplo más común es cuando realizo alguna compra online y me piden por ejemplo, la dirección de envío por un lado y la dirección de mi tarjeta de crédito por otra. Si es la misma, debo completar dos veces los datos.

Recomendación: evitar pedir dos veces la misma información, utilizando el autocompletado de campos a partir de los datos ya ingresados por el usuario.
Existen numerosas directrices y recomendaciones para el diseño de formularios, aquí nos limitamos a mencionar los errores que en nuestra experiencia resultan más frecuentes.

Quizás el error menos identificado es considerar a los formularios como secundarios en el diseño de un sitio Web. Incluso en sitios institucionales, donde su importancia suele ser más subvaluada, constituyen un canal de comunicación con actuales o potenciales clientes, por lo que su diseño y atención está directamente relacionada con los resultados de negocio de la empresa.

Fuente: .ccomunicacion

Estos son los distintos formatos de publicidad con los que debemos lidiar como usuarios cotidianamente:

• Pop ups
• Flyers
• Banners
• AdSense

El hecho de que los usuarios no quieren publicidad es contundente, por lo que los modelos de negocio basados en la generación de ingresos a partir de la publicidad no deseada deberán redefinirse.

La experiencia de cliente al rescate

Frente a esta situación comienzan a surgir nuevas ideas de negocios basadas en los conceptos de la experiencia de cliente o customer experience, como se denomina en los países anglosajones de donde proviene originalmente el concepto. Este modelo integra las disciplinas del marketing en internet y la experiencia de usuario (usabilidad y diseño centrado en el usuario).

Complementar las disciplinas del marketing en Internet y la experiencia de usuario permite desarrollar modelos de negocio de largo plazo. Ya no se trata solamente de conseguir tráfico y clics sino de fidelizar usuarios mediante experiencias amigables e intuitivas.

De poco sirve invertir grandes presupuestos en publicidad y posicionamiento de un sitio Web si cuando el usuario accede a él no encuentra lo que busca, la navegación le resulta confusa o el diseño poco amigable.

Si esto sucede, el usuario abandonará el sitio en forma inmediata sin alcanzar el objetivo de conversión para el cual se planificó la campaña y, lo que es mucho peor, será poco probable que regrese. Esta situación obligará a doblar los esfuerzos presupuestarios para la próxima campaña.

Cómo complementar el marketing con la experiencia de usuario

Una adecuada experiencia de usuario, en cambio, puede contribuir fuertemente a alcanzar los objetivos publicitariosen menos tiempo y utilizando menos recursos.

Siguiendo el mismo ejemplo, si el usuario se encuentra con una interfaz amigable e intuitiva, es mucho más probable que luego de acceder a él continúe la navegación en el sitio, realice varios clics y transite por varias páginas.

Una interfaz es amigable e intuitiva cuando está ajustada a las necesidades y expectativas de quienes serán sus usuarios finales. Para lograrlo, el diseño centrado en el usuario propone una serie de técnicas específicas cuyo denominador común es la participación del usuario en el diseño de la interfaz.

El desafío consiste en fidelizar usuarios, es decir proporcionar una experiencia lo suficientemente satisfactoria para lograr que un usuario se registre, guarde el sitio en sus favoritos o lo recomiende a sus amigos.

Fuente: ccomunicacion

Los usuarios corporativos de clientes de correo como Microsoft Outlook o Lotus Notes tienen un grave problema: la saturación de su bandeja de entrada. Diariamente reciben infinidad de correos relacionados con el trabajo, a los que se les suman correos no laborales y spam.

Entre todos estos envíos se encuentran aquellos newsletters a los cuales el usuario se suscribió y por lo tanto no son teóricamente considerados spam, aunque los servidores de correo corporativos los coloquen en su lista negra.

A la saturación de información y los filtros antispam que deben sortear los newsletters, se suma la competencia por la atención y el tiempo de los usuarios, quienes dentro de sus oficinas normalmente realizan varias tareas a la vez.

Los tres principales problemas identificados fueron:

• Accesibilidad: la posibilidad de que los usuarios accedieran al contenido del newsletter se vio afectada por la incompatibilidad del cliente de correo con el formato del newsletter enviado. Los usuarios que utilizaban Lotus Notes no podían ver prácticamente ningún contenido del newsletter, mientras que los usuarios de Microsoft Outlook accedían pero sin la visualización de las imágenes.
• Capacidad de lectura: como sabemos los usuarios no leen palabra por palabra cuando están frente a una pantalla, sino que la escanean en búsqueda de aquellos aspectos que les resulten importantes. En el proceso de escaneo, descartan todo lo que parezca publicidad, como por ejemplo gráficos en movimiento o imágenes extremadamente grandes y coloridas. En general prefieren detenerse a leer títulos, resúmenes y links. Sólo si estos aspectos les resultan interesantes se tomarán algo más de tiempo para leer algún párrafo.
• Extensión de los artículos: los usuarios miden permanentemente el tiempo que les demandará leer un mensaje. Para ello muchas veces realizan una rápida recorrida con el mouse, hacen scroll y escanean la página para saber su extensión. Si la consideran muy extensa rápidamente se desalientan y abandonan. Como regla general, los contenidos de los newsletter no deberían superar una página, página y media.

En síntesis, los newsletters deben estar preparados para ser accedidos desde cualquier plataforma, incluyendo dispositivos móviles donde muchos usuarios prefieren leer este tipo de mensajes, además de ser cortos y estar pensados para un sobrevuelo durante el proceso de lectura.

Visto en: http://www.ccomunicacion.com/es/blog/principales-problemas-de-usabilidad-en-newsletters

Facebook es un espacio para el diálogo entre marca y cliente y, como tal, está abierto también a las críticas. Allfacebook.de recoge a continuación 10 consejos para hacer frente con éxito a las críticas en este canal:

1. Escuchar y observar

Para desarrollar una estrategia de éxito en Facebook, es condición esencial  tomar en serio la opinión del usuario y escucharlo con atención cuando expresa su enfado con la compañía. Por ello, es recomendable utilizar herramientas de monitorización para identificar a tiempo comentarios negativos y tomar una posición al respecto.

2. Valorar la relevancia

Antes de reaccionar a un comentario crítico en Facebook, la marca debe ponderar la relevancia del usuario que hace el comentario. ¿Puede su crítica alcanzar una amplia difusión? ¿Está su crítica justificada? ¿Se trata, en realidad, de un comentario malicioso con ánimo de hacer daño a la compañía? Una vez que la empresa haya respondido a estas preguntas, será el momento de tomar una decisión al respecto.

3. Reaccionar con rapidez

Una buena reacción a una crítica justificada es siempre una respuesta rápida. Facebook y sus usuarios no conocen fronteras temporales y exigen respuestas inmediatas. Además, la rapidez en la respuesta de la compañía es la única manera para cortar las alas a los rumores y especulaciones sobre la marca en Facebook.

4. Asumir la responsabilidad

En lugar de poner excusas y maquillar los posibles traspiés cometidos por la compañía, ésta debe confesar sus errores de manera abierta y tratar de darles una solución lo más pronta posible. Además, cuando una marca pide perdón de manera pública en una plataforma como Facebook, se gana a menudo el respeto de la comunidad.

5. Ser sincero

A la hora de responder a las críticas del cliente, hay que adoptar una actitud abierta, transparente y sincera. Las mentiras y los comentarios falseados no son en ningún caso el camino para contrarrestar las críticas del usuario.

6. Identificarse con nombre y apellidos

El usuario demanda que los representantes de las marcas en Facebook tengan nombres y apellidos. Por eso, y más a la hora de responder a una crítica, los empleados de la compañía afectada deben dar la cara con su nombre, sus apellidos y su cargo dentro de la empresa.

7. Ofrecer soluciones individuales

Para responder a una crítica en Facebook no suele haber planes maestros, puesto que las críticas son siempre diferentes, como también lo son los que las escriben. Por este sentido, no tiene sentido ofrecer soluciones estándar a los clientes que se muestran críticos con una marca en Facebook. Hay que poner a disposición del usuario una solución individual que en ningún caso implique gastos por su parte y que mitigue su ira en lugar de exacerbarla.

8. Evitar la confrontación

Enfrentados a una crítica, a menudo olvidamos nuestros buenos modales y reaccionamos con excesos verbales de los que lo que luego nos podemos arrepentir. Por este motivo, es tan importante resistir el instinto reflejo de reaccionar a las críticas con más críticas y de apostar por la violencia verbal para enfrentarnos a quien nos critica. Hay que reaccionar con calma y poniendo el acento en la resolución del problema que plantea el cliente.

9. Respetar la protección de datos

Los datos confidenciales sobre el cliente nunca deben puestos al descubierto en una página de fans en Facebook. Si el intercambio de opiniones entre empresa y cliente implica la revelación de este tipo de datos, debe ser la compañía la que tome la iniciativa de canalizar el diálogo a través de plataformas privadas para analizar más a fondo el problema planteado por el usuario.

10. Adoptar guías para el uso de los social media

Para sensibilizar a los empleados sobre los riesgos que comportan Facebook y otras redes sociales para la imagen de la compañía, es recomendable introducir guías para su uso que expliquen claramente lo que debe hacerse cuando se desencadena una crisis de imagen en estos canales.

1.- Postear muchas veces durante el día.

Esto puede llamarse también “spamming” en Facebook. El promedio recomendado sería una vez al día para una marca o de 2 a 3 veces, con carácter excepcional, si se tiene un anuncio muy bueno.

Para los medios de comunicación, el umbral que los fans pueden soportar es mucho más grande, por lo general en el rango de 6 a 12 mensajes por día.(Ya que Facebook no tiene el dinamismo de Twitter postear muy seguido y varias veces puede ser molesto para los seguidores)

2.- Postear contenidos repetidos.

Aunque a veces se recomienda, no es aconsejable hacerlo. Lo mejor es no volver a publicar el mismo contenido, y si es necesario, asegúrese de que está siempre actualización.

3.- Discutir con tus fans o seguidores.

Todos sabemos el caso de Nestlé Kitkat. Hay que ser muy cuidadosos al tratar dediscutir con tus fans. (Aquí les dejo el post de Internet Advantge que habla del caso)

4.- Borrar los comentarios negativos.

Otro pecado en el caso Kitkat, y también de muchas otras empresas. En lugar de eliminarlos establecer reglas sobre cómo manejar los comentarios negativos.

5.- Postear muy frecuentemente o muy seguido un post de otro.

Esto es diferente del punto N° 1, publicar demasiadas veces. A pesar de que es posible que después de sólo dos veces al día, un error común, un gestor de medios de comunicación social entre y coloque un post dos minutos uno del otro. ¿Ahorro de tiempo? Sí, pero reduce la tasa de participación social de la página.

6.-  Postear sólo un tipo de contenido.

Sabemos que usted es dueño de ese sitio, y usted podría tener indicadores y claves de rendimiento que tienen como objetivo de atraer a personas a su sitio, pero a los fans no les interesa ver sólo los links de su empresa. Estamos seguros que les encantaría ver imágenes, actualizaciones de estado, etc. (Es decir, ver que quien mantiene la página no es un robot sino una persona, alguien como ellos)

7.- Postear sin descripciones de los artículos.

A veces dan ganas de publicar ese enlace, foto o video en Facebook, pero sin colocar una descripción en la actualización del estado, por lo que la actualización de estado no proporciona ninguna información adicional. (Y yo diría incluso colocar información en el enlace. Algo que explique o dé una introducción de lo que se va a leer)

8.- No responder a los fans o seguidores.

Este es un gran error. Facebook es una comunicación de dos vías, asegúrese de conectarse con sus fans y participar en conversaciones en el muro.

9.- Responder a los fans muy tarde.

Los aficionados no sólo esperan que les respondan. Cuando se llama a atención al cliente, también se espera una respuesta rápida. Sugerimos en este caso a las empresas tratar de responder en un promedio de menos de 6 horas.

10.- No usar páginas de aterrizaje.

Se refiere a la página de bienvenida a tu Página de Facebook. Muchas veces se entra directamente al Muro o a la Información sin que haya un mensaje de bienvenida, que puede usarse a gusto y personalizarla, colocando allí información que sea más atractiva y menos impersonal.

Esperamos que estos consejos les sean de utilidad.

Mucho he leído, y seguramente ustedes también, acerca del peligro que las redes sociales representan en nuestra vida.

Que si “gracias a Facebook” se han roto muchas relaciones; que si “gracias a Twitter” botaron a X de su trabajo; que si “gracias a Foursquare” determinado artista sufrió una persecución.

Analizemos por un momento que o quién es el que pone en peligro su integridad.

Las redes sociales, blogs y microblogs no son otra cosa que herramientas, por lo tanto somos nosotros los que les damos vida al interactuar en ellas. Siendo así, los únicos culpables de que las relaciones se descubran y se rompan; nos boten del trabajo; y nos persigan, somos NOSOTROS.

Con este boom que han sido las redes, y la “necesidad” de “interactuar” (o querer decirle al mundo cada paso que damos) somos nosotros los que debemos medirnos en cuanto a lo que decimos o mostramos.

Si eres de los que no tienes candado en Facebook, Twitter, Foursquare o MySpace entonces podrán seguirte muchas personas que tu no conoces ni sabes quiénes son ni cuáles son sus intenciones, ¿cierto?. Entonces, lo más lógico sería medirte en lo que allí colocas.

No puedes sentirte ofendido porque te digan piropos subidos de tono si colocas allí fotos que no le mostrarías a tus padres o a tu abuelita, por ejemplo…

Está bien que la idea sea ser social, pero ¿Hasta qué punto se puede en realidad ser social? ¿Qué necesidad tiene la gente de saber en dónde vives o dónde trabajas? Particularmente me abruma ver los check-in en Foursquare de algunas personas diciendo cosas como: “Llegando a mi casa.” “Llegando a mi trabajo.” Vamos, que la sobreexposición también trae sus consecuencias, y recalco el hecho de que estés en el país que estés no sabes quién te lee ni qué está pensando cuando te lee.

Muchos dicen que dentro de unos años esos jóvenes desaforados que suben sus fotos a Facebook estarán desesperados por ver cómo borran su huella digital al pensar que eso puede perjudicarlos en un trabajo, su vida personal o con sus futuros hijos. ¿La verdad? Ya he visto esos casos.

Entonces ¿Qué tanto puedes decir, exponer, notificar acerca de tu vida o lo que haces? Eso sólo dependerá de ti, así que lo mejor es que siempre pienses en lo que digas, hagas, expongas o notifiques.

La culpa no es de Facebook ni de Twitter ni de Foursquare, ¡La culpa es tuya! Al fin y al cabo eres tu el que eliges traicionar tu relación con otra persona y decirlo en Facebook, o escribir en Twitter que tu jefe no sirve, o notificar en Foursquare que vives en la calle N° xxxx, de la Urbanización xxxx, casa xxxx.

Si escribieras todo eso en el muro de una casa, la culpa de lo que pase con esa información no sería de la casa…

Si estás en las redes sociales, blogs o microblogins sé responsable con lo que expones y las consecuencias que puede traerte.

Somos nosotros los responsables, los pensantes; no las herramientas que utilizamos

Fuente: http://curioseandito.blogspot.com/2011/03/el-verdadero-peligro-de-las-redes.html

Seguramente si te digo que la compositora musical Stefani Germonatta es una de las mayores expertas a nivel mundial en creación de Marca Personal, no tengas ni idea de quien te estoy hablando, pero si te digo que esta chica es Lady Gaga, fenómeno mundial que ya ha vendido más de 15 millones de discos en el mundo y que ha sido nombrada en 2011 la famosa más influyente del mundo según la revista Forbes, sepas de quien hablo.

Esta chica ha pasado de ser una cantante mediocre, como ella misma dice: “haciendo la misma mierda aburrida que hace el resto del mundo”, a ser todo un fenómeno de la música, la moda y el arte moderno. Con solo 25 años creo que nos ha enseñado a todos lo que se puede conseguir a nivel de marca personal. Para algunas personas puede no ser un buen ejemplo a seguir pero en lo que se refiere a Marketing Personal consideramos que es el Ejemplo perfecto, a continuación dejamos un video (Inglés) y la explicacion mas abajo de 5 lecciones que podemos aprender de Lady Gaga:

Se Diferente

Como también he comentado en otras ocasiones, una buena diferenciación es fundamental para que tu empresa, productos y servicios tengan éxito. En el caso de tu marca personal es exactamente igual, si eres abogado ¿qué te diferencia del resto de abogados del mundo?¿Porqué debo contratarte a ti? Lady Gaga ha sabido ser diferente a las típicas cantantes de pop estilo “Britney Spears” y nos ha sorprendido con un concepto que no es nada habitual en este tipo de cantantes y estilo de música.

Este concepto creo que es fundamental tanto para empresarios, profesionales independientes, productos o servicios, como para cualquier persona que busca trabajo. Una carrera y saber inglés ya no te diferencia de casi nadie ¿Por qué tu eres diferente?

Cambiar es bueno

Stefani Germonatta fracasó en sus primeros intentos de hacerse un hueco en el mundo de la música haciendo cosas demasiado parecidas al resto de chicas que la rodeaban. Muchas veces nos cuesta mucho darnos cuenta de que hay algo que no estamos haciendo bien y que debemos cambiar. En vez de echarle la culpa a los demás, Stefanie se dio cuenta que se estaba equivocando y que debía cambiar algo.

Provoca Opinión

Allá donde va no deja indiferente a nadie. Ya sea para “amarla” u “odiarla”, la mayoría de la gente tiene una razón para opinar sobre ella. Evidentemente esto no es casualidad, sino fruto de una estrategia de marketing muy estudiada.

Cuando queremos agradar a todo el mundo normalmente no conseguimos la atención de nadie, nos convertimos en mediocres. Tampoco es cuestión de que mañana te vistas con un traje hecho con filetes de ternera y llames a un periódico para que te vayan a hacer fotos, pero si es importante que seas capaz de crear opinión. Como dice Risto Mejide “Si cuando hablas nadie se molesta, eso es que no has dicho absolutamente nada”

Se Auténtico

A la hora de crear tu marca personal debes de ser autentico, ser tu mismo, y no intentar imitar a algún otro o interpretar un papel, porque la gente se dará cuenta enseguida. Se autentico.

Se Original

A la hora de promocionar tu marca personal hay que ser un poco original y no hacer lo mismo que hace todo el mundo. Creo que Lady Gaga es un ejemplo claro de esto. Puede que no te guste su música o su manera de vestir, pero no se puede decir que no haya sido original.

Aun tengo mucho que aprender en este mundo de la marca personal, pero espero que fijándome en lo que hacen y cómo lo hacen, las personas con las marcas personales más reconocidas a nivel mundial pueda ir mejorando

Escribir correos electrónicos hoy por hoy es un acto muy común. Incluso esto ha disminuido el envío de cartas por correo ordinario en el mundo. El correo electrónico – conocido también con el inglés “email” -, ha contribuido a aumentar la comunicación entre las personas. Pero ¿sabemos escribir un correo electrónico? Aunque parezca un poco extraño, existen normas concretas que nacen del sentido común, el buen uso del idioma y la etiqueta.

Imaginemos por un momento que tenemos que dirigirnos a una persona en una oficina, a un profesor o a alguien con el cual sea necesario guardar ciertas normas de buena educación. Incluso con nuestros amigos y en nuestra familia, se conservan ciertas normas de buena conducta. Si a una persona le habla el mejor amigo y esta persona no le pone atención, por más que sean amigos es posible que se tenga una discusión. De la misma manera cuando escribimos un correo electrónico debemos tener en cuenta algunas normas de buena conducta. Aquí algunos puntos que hemos reunido desde varias fuentes del Internet.

Mensajes HTML

Los códigos HTML pertenecen a un lenguage de programación y por lo tanto no está bien enviar una carta a otra persona con estos. Tampoco debes abusar del uso de las herramientas HTML que te ofrece el correo electrónico como negrilla, itálica, subrayado, color, etc. Esos instrumentos se utilizan sólo en casos estrictamente necesarios y con un fin determinado, por ejemplo, subrayar una idea que quieres que quede bien clara. Pero una carta electrónica escrita sin nada de eso es preferible.

Archivos adjuntos

Los archivos adjuntos son documentos, imágenes, gráficos y cosas similares que se agregan a la carta de manera que el remitente tiene que abrilo haciendo clic en un enlace. Abrir un archivo adjunto puede ser molesto y quitar mucho tiempo, porque requiere por lo general que se baje del Internet y si la conexión es lenta, puede hacer perder la paciencia del remitente. Si el texto del documento que quieres enviar lo puedes poner dentro de la misma carta, es mucho mejor. En cuanto a fotografías, el Internet en la actualidad tiene muchos servidores que facilitan que pongas allí tus fotos (Facebook, Picassa, Flicker, etc) y que otros tan sólo tengan que entrar allí para verlas o que puedes compartir desde esos servidores. Con todos esos servicios, enviar fotos por correo electrónico es ya perder el tiempo.

¿Cuándo debo adjuntar documentos?

1. Cuando se trata de un documento muy complejo como para escribirlo en el mismo cuerpo de la carta.
2. Cuando es un documento muy grande, de muchas páginas.
3. Cuando es un documento para un efecto legal con lo cual se requiere una copia tal como el original.

Microsoft desarrolló el pdf para que puedas enviar tus archivos de manera más liviana. En tu documento word puedes convertirlo en pdf y esto facilita el envío y además garantizas la protección de derechos de autor, etc. Recuerda que si vas a enviar documentos muy delicados por su contenido y que temes pueden ser alterados, en word existen herramientas de fácil uso para proteger tus documentos que después enviarás por correo.

Recuerda además que por correo electrónico no debes enviar tus trabajos creativos como obras literarias u otros materiales con restricciones legales porque podrían acarrear problemas. Lo mejor es enviar esos documentos por correo ordinario.

No confirmar – No responder

Cuando se envía un correo electrónico, no se pide al remitente que por favor confirme si lo recibió o no. Eso es parte de mala educación. Si recibes un correo que dice expresamente “no responder” por muchas razones, hay que obedecer esa indicación y no responder.

Los mensajes en cadena son parte de mala educación

Los mensajes en cadena son parte de mala educación. Si quieres compartir un mensaje con muchas personas al mismo tiempo, existen muchos sitios de Internet que se prestan para dicho acto como los grupos, foros, salas de Chat y muchos otros. Un correo electrónico es UN ACTO PRIVADO. Cuando recibes un mensaje en cadena, no debes reenviarlo a tu lista de contactos, porque si lo haces:

1. Estás violando el derecho a la intimidad de todos tus contactos al dar sin su permiso su correo electrónico.
2. Los mensajes en cadena son actos ilegales de ciertos individuos que colectan todas las direcciones para después VENDERLAS a los que envían publicidad no solicitada.
3. Cuando reenvías un mensaje que a la vez recibiste de otro, estás ENVIANDO INFORMACIÓN NO SOLICITADA y eso es ilegal en muchos estados del mundo.

El servicio de reenvío de mensajes fue creado sólo para grupos de trabajo en donde es necesario compartir una información. Si yo envío una carta a un compañero de trabajo que es del interés de la empresa, es posible que él la reenvíe por ejemplo a su secretaria o a otro compañero y en tal caso yo soy conciente de ello. Ese es un acto legal. El servicio de reenvío de correos electrónicos no fue creado para compartir mensajes humanos y sentimentales que se pueden poner en tu propio sitio Internet, blog, grupo o foro.

Cuando tengo que reenviar un mensaje a otro destinatario, debo borrar la dirección del que me envió el mensaje, a menos que necesite que ambos entren en contacto.

NUNCA damos la dirección del correo electrónico de nadie a otra persona sin su permiso. Eso viola la intimidad.

Cuando tengo que enviar un mensaje a dos destinatarios que no se conocen entre sí por alguna razón de trabajo, escribo la dirección del destinatario principal en el cajón PARA… y en CC la dirección del segundo destinatario. Cuando envío un mensaje a dos destinatarios, debo escribir que la carta fue enviada a dos destinatarios para que el lector sea conciente de que esa carta no es completamente privada.

Si por alguna razón es necesario enviar correos masivos a varias direcciones, debo poner todas las direcciones en CCO que significa Copia oculta, de esta manera cada uno no verá la dirección de los demás, de lo contrario, estaría violendo el derecho a la intimidad al compartir el correo electrónico de mis contactos con otros sin sus debidos permisos.

Enviar mensajes en cadena activa las alarmas de virus. Si envías mensajes en cadena desde tu cuenta, esta empezará a entrar dentro de los sistemas internacionales como generadora de virus y Spam y es posible que muchos te bloqueen.

La publicidad por correo electrónico está prohibida a menos que sea una publicidad solicitada. No envíes publicidad a personas que no te la pidieron.

Buenas costumbres: estructura de un correo virtual

La estructura de un buen correo virtual es el mismo que de una carta ordinaria:

1. Saludar: un saludo breve y cordial que depende mucho de tu relación con el destinatario. Los saludos formales para personas de mucho respeto o que no conoces son los siguientes:

Señor Fulanito de Tal
Fundación Cultura Internet
Bogotá, Colombia

Apreciado señor,

2. Una carta informal a una persona que conoces poco o de mucho respeto debe ser breve. Sin embargo, una carta virtual debe ser breve en general, aún para tus amigos. Escribir cartas de muchas páginas no es correcto. En Internet el tiempo es oro. Pero no exageres: una carta demasiado breve también es contraproducente.

3. La ortografía es una señal de buena educación.

4. Despedirse de manera correcta. Los correos virtuales tienen además el servicio de crear tu firma, de manera que no tienes que escribirla cada vez que escribas una nueva carta. Basta que edites la firma con tu nombre y una breve información para cualquier contacto si crees que es necesario.

5. Toda carta virtual debe tener un ASUNTO o TÍTULO que dé una idea general de la carta. Cuando el destinatario la recibe, debe saber inmediatamente de qué se trata.

No solicites información sin antes estar seguro que esa información no se encuentra facilmente. Nadie está en la obligación de responderte.

Ortografía

Con el desarrollo del lenguage del Chat, se cree en muchas ocasiones que una carta virtual debe ser escrita como si fuera un Chat. Incluso en inglés se desarrolló todo un lenguage codificado para hablar por Chat. En castellano eso todavía no está claro, aunque hay personas que cambian por ejemplo la QU por K y cosas por el estilo. Eso no es válido en la redacción de una carta virtual.

1. NO SE UTILIZA ESCRIBIR TODO EN MAYÚSCULA EN INTERNET. En Internet escribir en MAYÚSCULAS es entendido como GRITAR. Quien escribe en mayúsculas es entonces como una persona que está gritando todo el tiempo. Se utiliza la MAYÚSCULA SOSTENIDA en casos muy excepcionales COMO ESTE EN EL QUE ESTAMOS EXPLICANDO LAS RAZONES POR LAS CUALES NO SE DEBE ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS…
2. Si quieres dar énfasis a una palabra, es mejor utilizar *estrellas así* o puedes utilizar _guiones bajos_ o –> esta flecha. Si usas “comillas” se da un sentido derogativo o de doble sentido.
3. Los smileys, aquellas caritas que están siempre en la parte de arriba, son muy significativas dentro de los Chat, pero no en las cartas virtuales. Si no los usas, mejor.
4. En las cartas no se alteran o se abrevian las palabras como en un Chat, por ejemplo: “kiero decirte ke me gustas mucho”.
5. Si te comunicas por correo virtual con personas de otras naciones hispanas y ellos utilizan términos que no son familiares, no hagas mención de ello. Si entendiste, no se los digas y no quieras “corregir” lo que es correcto en tu región pero no en otra. Sólo pregunta si el término es lo bastante complejo como para entenderlo. Si en cambio eres víctima de una “corrección regional”, manifiesta de manera amable que en tu región se utiliza dicho modismo o localismo. Pero en general trata de utilizar un castellano internacional.

Responder

1. La gente educada responde siempre a las cartas virtuales que recibe. Incluso si son de tus amigos y parientes, es bueno enviarles un mensaje que indique que recibiste el mensaje.
2. No se utiliza lenguage obseno en el Internet, recuerda que los niños pueden tener acceso a tus mensajes.
3. No envíes archivos que no te solicitaron.
4. Si tienes que enviar archivos, informa a tu destinatario cuán grande es.

Otros

1. No cambies tu correo electrónico con frecuencia. Las personas que conservan un correo electrónico por años tienen mayores facilidades de mantener contactos y de ser localizados. Cambiar de correo electrónico es como cambiar de casa o de número de teléfono. Se cambia solo en casos muy especiales.
2. Crea un correo electrónico para navegar por el Internet. No utilices tu correo personal para inscribirte en grupos, foros, promociones y todas esas cosas que llenaran tu correo de Spam. Es mejor tener dos correos en ese caso.

Fuente: http://culturainternet.wordpress.com/2007/08/19/como-escribir-un-correo-electronico/

Los Hashtags son simplemente etiquetas que colocamos dentro de nuestro mensaje en twitter, estas etiquetas están compuestas por “#” seguido de una palabra que le da sentido a nuestro mensaje por ejemplo si estamos hablando de una serie de TV, como The Big Bang Theory podremos colocar en nuestro mensaje #TBBT, así nuestros followers sabrán que nos referimos a esa serie de tv.

Para muchos le parecerá un poco inútil el uso de los hashtags hasta el momento, pero ahora viene la parte interesante del uso de estas etiquetas. Twitter cuenta con un sistema de búsqueda donde podemos colocar los hashtags, usuarios o contenidos de los tweets que deseemos buscar, si colocamos en nuestro buscador #TBBT y veremos TODAS, las personas en twitter que han usado esa etiqueta, y por ende podremos comentar o intercambiar ideas con cualquiera de ellas si te parece interesante lo que dicen puedes agregarlos a tu lista o si por el contrario no te gusta puedes responderles, y porque no? llegar a tener una conversación interesante con una persona que conozca del tema y te sirva de retroalimentación. Esto es aplicable a cualquier rubro, hay hashtags para todo tecnología #PHP #ORACLE #GOOGLE #redhat #rhct #ccnp, política #obama #internetlujo #15f, personalidades #oprah, en fin muchisimas más.

Como muchos deben saber el api de twitter es libre y está disponible y existen infinidad de servicios que usan su plataforma para ofrecer servicios, por ende han salido servicios como tagdef. Tagdef, es una iniciativa, que nace a partir de los hashtags, ya que se necesitaba crear definiciones a cada uno en especial a los NO, tan obvios. Es bastante sencillo de usar y todos podemos crearle una definición a cada uno. En este site también nos ofrecen una lista de los trending tags para los que buscan stats, una serie de ramdom tags y los tags nuevos.

Bastante ayuda para quienes se están iniciando en el mundo de twitter ya que quizás al ver estos hashtags en su timeline se sentirán excluidos del mundo.